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Remboursement ou échange
Liv – Art de grandir s’engage à vous offrir un échange ou un remboursement lors des 15 jours ouvrables suivant votre achat* sous présentation de la facture (ou numéro de commande). Si les 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, aucun échange ou remboursement n’aura lieu**. 

IMPORTANT : L’item à rembourser ou échanger doit être dans son état d’origine. Il ne doit pas avoir été porté, lavé, utilisé ou abîmé et doit comporter toutes ses pièces (s’il y a lieu). Aucune étiquette ne doit être retirée et les livrets d’instructions doivent être intactes. Liv – Art de grandir se réserve le droit, en tout temps, de refuser tout échange ou remboursement si elle le juge nécessaire. À ce moment, l’item sera retourné à l’acheteur à ses frais.

* À noter qu’il n’y a aucun échange ou remboursement sur les articles en solde, les marchandises périssables, les sous-vêtements, les produits corporels, les cosmétiques, les produits à usage intime ou sanitaire, les bijoux, les sièges d’auto ainsi que les certificats cadeaux. 

** Cela est la responsabilité de l’acheteur de vérifier la marchandise lors de son achat. Si l’item est défectueux/endommagé ou si le mauvais item a été reçu, envoyez un courriel au info@boutiqueliv.com avec des preuves en photo dans les 10 jours suivant la réception de votre achat. Lorsque votre demande sera traitée et approuvée, l’item vous sera remplacé sans frais additionnels. Le cas échéant, le produit ne pourra être échangé ou remboursé.  

Expédition pour un achat
Toute commande sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, une fois celle-ci complétée et payée. Elle sera envoyée dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables selon le service de livraison* choisi pour votre envoi. Les livraisons se font au Canada seulement au coût de 10$ ou gratuitement pour toute commande de plus de 100$ (avant taxes). Toutefois, certains items surdimensionnés ou meubles peuvent être livrés avec des frais supplémentaires de 10$ à 20$. Si tel est le cas, nous vous contacterons pour régler le tarif supplémentaire. Pour les régions éloignées, les coûts de livraison sont de 20$ en tout temps. Contactez-nous à info@boutiqueliv.com pour savoir si votre région est concernée. 

*Liv – Art de grandir choisit le meilleur service de livraison disponible pour votre destination. Chaque envoi vient avec un numéro de suivi que vous recevrez par courriel une fois la commande traitée. TOUTEFOIS, si votre colis entre dans une enveloppe, il se peut que celui-ci soit livré avec Postes Canada sans numéro de suivi. Si cela est un enjeu pour vous, veuillez l’indiquer en commentaire lors de votre commande.

Expédition pour un remboursement ou échange
Afin de retourner un produit pour échange ou remboursement, vous devez l’envoyer par la poste ou venir à notre boutique au 79, Avenue Principale, Rouyn-Noranda, J9X 4P1.
 
Le tarif d’expédition pour un retour est à vos frais. 

Sachez que : 

• Le délai nécessaire à la réception de votre produit à échanger peut varier selon l’endroit où vous vivez.
• Si votre article a une valeur supérieure à 75$, envisagez d’utiliser un service de livraison vous permettant un suivi de votre colis ou de souscrire à une assurance livraison.

Une fois reçu*, et après inspection de l’item, vous recevrez un courriel de confirmation de réception ainsi que le verdict quant à notre approbation ou rejet de votre demande de remboursement ou échange.

* Liv – Art de grandir ne garantit en aucun cas qu’elle recevra l’article que vous retournez.

Dans le cas d’un échange, Liv – Art de grandir remplace un article seulement en cas de défectuosité ou d’endommagement. Si vous désirez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à info@boutiqueliv.com et envoyez-nous votre article (ou venez nous voir en boutique) au 79, Avenue Principale, Rouyn-Noranda, J9X 4P1.

Dans le cas d’une demande approuvée pour un remboursement, celle-ci sera traitée et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement dans un délai raisonnable. Dans le cas d’un échange, un nouveau produit vous sera retourné, à condition qu’il soit disponible en inventaire.

Si après 4 jours ouvrables vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement :

• Regardez à nouveau votre compte bancaire.
• Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit. Il y a parfois certains délais avant que le remboursement soit officiellement affiché.

Si après toutes ces étapes vous n’avez toujours rien reçu après un délai de plus de 7 jours, veuillez s’il vous plait contacter Liv – Art de grandir à info@boutiqueliv.com.


DISPONIBILITÉS DES ARTICLES
Liv – Art de grandir fait tout en son pouvoir afin de garder son inventaire à jour. Par contre, il se peut parfois qu’un article que vous avez commandé puisse ne pas être disponible pour diverses raisons. Le cas échéant, Liv – Art de grandir vous contactera dès que possible afin de régler la situation.

CUEILLETTE EN MAGASIN
Cette option vous permet de récupérer vos articles chez Liv – Art de grandir si vous le désirez. Ce service est gratuit et vous ne payez aucuns frais de livraison. Veuillez noter qu’il y a un délai de 24h de traitement pour votre commande (selon les heures d’ouverture), à moins d’une variation en fonction de la disponibilité des articles commandés. Lorsque votre commande sera prête, un courriel vous sera envoyé pour vous en informer. N’oubliez pas de cocher cette option lors de votre commande.